Zarządzanie
Warning: file_put_contents(cache/97ca96fadccc7af70f6b95b3577ecfa8d8dc859f.tmp) [function.file-put-contents]: failed to open stream: Disk quota exceeded in /home/seoinvest/ftp/sug.com.pl/include/site.php on line 56
[1] [2] [3] [4] [5] [6] [7] [8] [9] [10] [11] [12] [13] [14] [15] [16]
 |
Zarządzanie ryzykiem systemu finansowego.
Czas realizacji:
2-4 dni
Cena: 37.51 zł
|
|
| Ryzyko systemowe to prawdopodobieństwo rozpadu systemu finansowego w wyniku zewnętrznego wstrząsu czy utraty bezpieczeństwa obrotu gospodarczego w rezultacie ataku terrorystycznego albo działań zorganizowanej przestępczości. To także zaburzenia w funkcjonowaniu ważnych systemowo instytucji finansowych lub utrata zaufania uczestników rynku finansowego. Zagadnienia zarządzania ryzykiem systemu finansowego stanowią ogromne wyzwanie dla rządów, krajowych władz monetarnych i międzynarodowych instytucji finansowych z uwagi na szybkie tempo procesów globalizacyjnych oraz internacjonalizację stosunków finansowych. Autor formułuje koncepcję ryzyka systemu finansowego, opisuje pomiar i metody ograniczania tego ryzyka oraz modele zarządzania. Komparatystyczne podejście i procesowe ujęcie zarządzania ryzykiem systemowym stanowią o oryginalności opracowania. Odbiorcy książki to studenci kierunków finansowych wszelkiego typu uczelni ekonomicznych, a także specjaliści z zakresu finansów, systemu finansowego, finansów szczegółowych: bankowości, rynków kapitałowych, ubezpieczeń, finansów publicznych i międzynarodowych. | ||
 |
Obieg i ochrona dokumentów w zarządzaniu jakością, środowiskiem i bezpieczeństwem informacji
Czas realizacji:
2-4 dni
Cena: 46.06 zł
|
|
| Książka przedstawia spójny system obiegu i ochrony dokumentów w trzech modułach organizacyjnych: zarządzania jakością (zgodnego z ISO 9001), zarządzania środowiskiem (ISO 14001) i zarządzania bezpieczeństwem informacji (ISO 27001). Szczególne miejsce w przedstawionym systemie zajmują procedury przydzielania i cofania dostępu do pracy ze sprzętem, dokumentami i programami. Ponadto zaprezentowano akty prawne związane z dokumentami elektronicznymi, odniesiono się do podpisu elektronicznego i Infrastruktury Klucza Publicznego. Przedstawiono przykładowy obieg kilkunastu elektronicznych dokumentów biznesowych w systemie zarządzania dokumentami. Mogą one wspomagać modelowanie procesów biznesowych w przedsiębiorstwie, a użyte symbole gra?czne odpowiadają popularnym notacjom opisu procesów. Zaproponowane rozwiązania pozwalają koncentrować się na dozwolonych, a nie na zakazanych technologiach. Autor projektował i wdrożył systemy ewidencji i rozliczania produkcji i usług, rachunek kosztów jakości, systemy budżetowania kosztów i przychodów oraz systemy ochrony danych zgodne z ustawą o ochronie danych osobowych. Uczestniczył w projekcie i wdrożeniu systemu zarządzania jakością zgodnego z ISO 9002, w którym pełnił funkcję audytora wewnętrznego. | ||
 |
Zarządzanie w przedsiębiorstwie
Czas realizacji:
2-4 dni
Cena: 75.20 zł
|
|
| Publikacja koncentruje się na zagadnieniach: - środowiska i uwarunkowaniach przedsiębiorstwa, - procesów w zarządzaniu przedsiębiorstwem, - systemów zarządzania w przedsiębiorstwie, - zasobów przedsiębiorstwa. Z recenzji prof. dr. hab. Bogdana Nogalskiego, Uniwersytet Gdański: (...) książka ma charakter podręcznika. Może stanowić solidne wsparcie służące zrozumieniu podstaw i charakterystyki przebiegu procesów zarządzania zachodzących w specy?cznej organizacji, jaką jest przedsiębiorstwo, oraz ugruntowaniu wiedzy studentów w tym zakresie. | ||
 |
Zarządzanie emocjami
Czas realizacji:
2-4 dni
Cena: 10.34 zł
|
|
| Książka ta opowiada o tym, o czym wciąż myślisz, ale czego nigdy nie mówisz - z obawy, ze ludzie zarzucą Ci naiwność - i w ten sposób stracisz swoją siłę i przedsiębiorczość. Oferuje Ci reformatorską technikę, dzięki której znajdziesz dla siebie właściwe miejsce w swojej firmie, wśród swoich pracowników, w swoim świecie opartą na praktycznych zabawnych podstawach, których istotą jest skoncentrowanie umysłu na skutecznym środku: pozytywnym bodźcu. | ||
 |
Umysł lidera
Czas realizacji:
2-4 dni
Cena: 27.26 zł
|
|
| Przedmowa prof. dr. hab. Zygmunta Kołodziejaka, Rektora Wyższej Szkoły Zarządzania i Marketingu w Warszawie. To pierwsza chyba na polskim rynku książka ujmująca całościowo problemy zarządzania i kierowania ludźmi, adresowana do polskich liderów i ludzi biznesu i oparta na polskich realiach. Autorka, wykorzystując zarówno rozległą wiedzę teoretyczną, jak i praktykę kursów i seminariów, które prowadzi w Polsce i w Kanadzie, szeroko omawia m.in. cechy prawdziwego lidera, zasady i wartości, jakimi powinien się kierować, jego rolę w przedsiębiorstwie, umiejętność skutecznego przewodzenia ludziom i wzbudzania w nich entuzjazmu. Swoje tezy ilustruje wieloma przykładami polskich firm i ich szefów, a odwołując się do przykładów firm zachodnich, zachowuje właściwy dystans i krytycyzm. | ||
 |
Psychologia w skutecznym zarządzniu
Czas realizacji:
2-4 dni
Cena: 12.13 zł
|
|
| Psychologia zarządzania Skład pracy: definicja kierowania (wraz ze schematem graficznym), wyjaśnienie pojęć: planowanie, organizowanie, motywowanie, decydowanie, kontrolowanie; style kierowania (styl autokratyczny, liberalny, demokratyczny) i autorytet władzy, zdolności kierownicze i teorie je wyjaśniające (teorie cech, behawioralne, teoria sytuacyjna Paula Herseya i Kena Blanchardsa), zwierzchnictwo i władza, przywództwo, potrzeby człowieka, socjotechniki i manipulatorstwo, konflikt w organizacji, style kierowania konfliktem, model przebiegu konfliktu międzygrupowego, kierowanie sobą jako warunek skutecznego zarządzania zespołem pracowniczym, dziesięć cech potrzebnych kandydatom na kierownicze stanowiska A. DuBrina, psychologiczne aspekty działalności kierowniczej. | ||
 |
Zarządzanie zasobami ludzkimi a zarządzanie wierzą w przedsiębiorstwie
Czas realizacji:
2-4 dni
Cena: 40.42 zł
|
|
| Napisane przez światowej klasy specjalistów z dziedziny zarządzania ludźmi, Zarządzanie zasobami ludzkimi prezentuje idee i techniki, dzięki którym menedżerowie będą mogli odkryć prawdziwy potencjał tkwiący w ich najcenniejszym majątku ? ludziach. | ||
 |
Podstawy i metody zarządzania wybrane zagadnienia
Czas realizacji:
2-4 dni
Cena: 43.00 zł
|
|
| Niniejsza książka zawiera materiały dotyczące wybranych zagadnień z podstaw i metod zarządzania. Służyć ma studentom różnych typów szkół wyższych oraz uczestnikom studiów podyplomowych realizowanych w trybie stacjonarnym i zaocznym. Zamiarem autorki było przekazanie nie całej wiedzy z dziedziny teorii organizacji i zarządzania, lecz tylko tej części - która jej zdaniem - jest niezbędna uczestnikom studiów i studentom w przyszłej praktycznej działalności. Stąd, prezentowane w książce zagadnienia nie wyczerpują w pełni całości problematyki dyscyplin ujętych w programie studiów. | ||
 |
Zasady zarządzania
Czas realizacji:
2-4 dni
Cena: 41.36 zł
|
|
| Idea zasad Nowelizacja z 2000 roku wprowadziła w normie ISO 9004 zasady zarządzania jakością, których stosowanie ma ułatwić kierownictwu organizacji doskonalenie systemu jakości. Zasady te to (ISO 9004 2000, s.17): orientacja na klienta, przywództwo, zaangażowanie pracowników, podejście procesowe, systemowe podejście do zarządzania, ciągłe doskonalenie, podejmowanie decyzji na podstawie faktów, wzajemnie korzystne relacje z dostawcami. | ||
 |
Sukces firmy
Czas realizacji:
2-4 dni
Cena: 37.07 zł
|
|
| Książka jest pełnym anegdot i przykładów poradnikiem skierowanym do kierowników i menedżerów zarządzających zarówno dużymi firmami, jak i własnym małym biznesem. Autorka, wieloletni szkoleniowiec, w przystępny sposób i ?przyjaznym? językiem wskazuje elementy wpływające na sukces. Uzasadnia przydatność wiedzy psychologicznej w zarządzaniu. | ||
 |
Sztuka kochania klienta
Czas realizacji:
2-4 dni
Cena: 35.63 zł
|
|
| Punkt widzenia zależy od punktu siedzenia. Jeśli siedzisz wysoko lub planujesz, że wysoko zasiądziesz, przygotuj sobie boisko, abyś mógł się po nim bezpiecznie poruszać i wiedzieć, gdzie jest bramka, do której grasz. SZTUKA KOCHANIA KLIENTA mówi o praktyce zarządzania firmą. Niewiele tu teorii, wiele natomiast przykładów z praktyki, trochę złośliwości, trochę żartów i dużo wskazówek praktycznych. To książka dla tych, których celem jest biznes skuteczny, etyczny i efektywny pod względem kosztów, którzy ciężko pracują na markę swojej firmy, a nie tylko na zdobycie certyfikatu jakości i którym zależy, by klienci i pracownicy stali się tej firmy ambasadorami. SZTUKA KOCHANIA KLIENTA nie jest podręcznikiem dla studentów, chyba że?, studiują w soboty i niedziele, a w dni powszednie chodzą do roboty. Ci bowiem znają realia biznesu i tym łatwiej skonfrontują rzeczywistość z wizją nowych możliwości. Czytelnik z pewną dawką zdrowego rozsądku i odrobiną fantazji jest moim wymarzonym odbiorcą. Anna Tiuryn W czasach, gdy produkty i usługi stały się do siebie bardzo podobne,a konkurencja na rynku gwałtownie rośnie, najważniejsza staje sięjakość oraz marka. Książka, którą trzymasz w ręku to lekturaobowiązkowa dla wszystkich menedżerów - a szczególnie szefów firm- którzy znajdą w niej bezcenne rady jak uporządkować procedury,ocenić (i docenić!) pracowników oraz zidentyfikować rzeczywistepotrzeby klientów. Zaproponowany przez autorkę najprostszy model jakości w praktyce daje podstawę do osiągnięcia sukcesu w każdymbiznesie. Jego zastosowanie, zarówno w małych firmach, jak i w wielkich korporacjach, umożliwia jeszcze bardziej efektywnewykorzystanie narzędzi marketingowych dla budowania markii zwiększenia sprzedaży. Stosując go w praktyce osiągnieszpodstawowe zadanie marketingu: zaspokoisz potrzeby klientaz zyskiem dla siebie?, | ||
 |
Nauka o organizacji
Czas realizacji:
2-4 dni
Cena: 36.66 zł
|
|
| ?Konstrukcja książki jest przejrzysta i celowa. W jej opracowaniu dominuje autorska wizja myśli i sposobów przeka zu treści z zakresu ?podstaw nauki o organizacji? profesor Barbary Ko żuch, doświadczonego dydaktyka, a zarazem badacza i praktyka gospodarczego. (...) Z treści podręcznika wynika, że pełnić winien on rolę swoistego poradnika mającego czytelniko wi (przede wszystkim studentowi) ułatwić zrozumienie skompliko wanej materii podstaw współczesnej nauki o organizacji.? z recenzji prof. dr hab. Bogdana Nogalskiego O KORZYŚCIACH DLA CZYTELNIKÓW: Przestudiowanie podręcznika pozwoli na: zrozumienie istoty organizacji biznesowych, publicznych i społecznych; uzyskanie wiedzy i praktycznych wskazówek dotyczących sprawnego funkcjonowania organizacji; przyswojenie zasad i form współdziałania organizacyjnego; zaznajomienie z problematyką zmian organizacyjnych; poznanie współczesnych podsystemów organizacji, jak jej architektura, nadzór korporacyjny oraz społeczna odpowiedzialność biznesu, a także cech organizacji przyszłości. BARBARA KO ŻUCH ? profesor Uniwersytetu Jagiellońskiego, specjalizująca się w teorii organizacji, systemach i metodach zarządzania oraz w zarządzaniu publicznym. | ||
 |
Zarządzanie zasobami ludzkimi
Czas realizacji:
2-4 dni
Cena: 55.46 zł
|
|
| (...) Autorzy podjęli ''benedyktyński'' wysiłek przestudiowania bardzo licznych publikacji, głównie z okresu ostatnich 15 lat, i bardzo rzetelnie w swoim tekście przedstawili najważniejsze refleksje dla tych działów wiedzy o zarządzaniu zasobami ludzkimi, które stanowią podstawowy kanon akademickich programów i podręczników tego przedmiotu w Polsce. (...) Jest to książka dla studentów, którzy pragną zgromadzić wiedzę o tym, jak zarządzać ludźmi. Jest to książka dla praktyków, w której znajdą wyjaśnienia źródeł swoich niepowodzeń w zarządzaniu ludźmi, a także dostrzegą kierunki doskonalenia swej pracy w tej dziedzinie. Jest to książka pomocna dla nauczycieli akdemickich, która im ułatwi przygotowanie zajęć przez wskazanie tych źródeł informacji, których mogą nie znać. Jest to książka dla ludzi poszukujących tematów dla badań nad poszukiwaniem warunków wzrostu gospodarczego w Polsce. Jest to także książka, która pomaga odnawiać i wzbogacać wiedzę specjalistyczną o bardzo trudnym zadaniu, jakim jest zarządzanie ludźmi. Autorzy wskzują reguły, które można i warto stosować w praktyce, a które współprzyczyniają się do osiągania interesów pracodawców i pracowników. | ||
 |
Zarządzanie ryzykiem bankowym w praktyce
Czas realizacji:
2-4 dni
Cena: 46.06 zł
|
|
| Wiesław Żółtkowski jest bankowym ekspertem i menedżerem z dużym doświadczeniem praktycznym. Pracował w Departamencie Polityki Pienieżnej NBP, potem pełnił kierownicze stanowiska w kilku bankach. Był wieloletnim Wiceprezesem Zarządu BOŚ SA, Dyrektorem Departamentu Ryzyka Kredytowego w Banku Handlowym, Prezesem Banku Rozwoju Cukrownictwa SA. Przewodniczył komitetom kredytowym, wdrażał systemy ratingowe i Nową Umowę Kapitałową, tworzył procedury kredytowe. Od 2006 roku zajmuje sie własną działalnością doradczą, prowadzi szkolenia, projekty w bankach angażujac sie w pomoc bankom spółdzielczym i mniejszym bankom komercyjnym. | ||
 |
Zarządzanie ryzykiem pogodowym
Czas realizacji:
2-4 dni
Cena: 55.46 zł
|
|
| Lista przedsiębiorstw, których zyski są zależne od pogody jest bardzo długa i zawiera m.in. sektor energetyczny, rolniczo-sadowniczy, budownictwa, transportu, turystyczny, roz-rywkowy oraz browarniczy. Szacuje się, że pogoda bezpośrednio lub pośrednio wpływa na przychody trzech z czterech firm. Na przykład producenci energii od dawna zdawali sobie sprawę z wysokiej korelacji pomiędzy popytem na energię a temperaturą w danym czasie. To właśnie przedsiębiorstwa z tego sektora, wskutek deregulacji amerykańskiego rynku energe-tycznego na początku lat 90-tych ubiegłego wieku, dały początek terminowym transakcjom ?,na pogodę?,. Zarządzanie ryzykiem pogodowym jest pierwszym w Polsce przewodnikiem, który szczegółowo porusza tematykę wykorzystania derywatów pogodowych w firmie jako narzę-dzi ograniczania ryzyka pogodowego o charakterze niekatastroficznym. Zasadniczym celem niniejszej książki jest wskazanie metod identyfikacji i pomiaru ryzyka pogodowego o charakterze niekatastroficznym, a także szczegółowa analiza pochod-nych instrumentów pogodowych jako instrumentu ograniczania tego ryzyka. Wyniki prze-prowadzonych badań pozwoliły dodatkowo wskazać, w jakich sytuacjach oraz w jakim stop-niu instrumenty te pozwalają skutecznie ograniczać omawiane ryzyko. Książka ta jest adresowana przede wszystkim do kadry średniego i wyższego szczebla wszystkich firm narażonych na ryzyko pogodowe, zwłaszcza sektora energetycznego. Ta książka może być także doskonałym źródłem informacji w pisaniu prac dyplomo-wych, magisterskich czy doktorskich. | ||
 |
Zarządzanie ryzykiem walutowym w przedsiębiorstwie
Czas realizacji:
2-4 dni
Cena: 32.81 zł
|
|
| Zarządzać ryzykownie przedsiębiorstwem czy zarządzać ryzykiem w przedsiębiorstwie? Na to pytanie musi znaleźć odpowiedź wielu przedsiębiorców. Wzrost wymiany międzynarodowej oraz zmienność kursów walut sprawia, że zarządzanie ryzykiem walutowym staje się koniecznością. Różnice kursów walut potrafią zamienić zyskowne przedsięwzięcie w zupełnie nieopłacalne. Zwiększanie wartości tak realizowanych kontraktów może doprowadzić nawet do upadłości firmy, i to mimo pełnego portfela zamówień. Brak strategii zarządzania ryzykiem w przedsiębiorstwie jest hazardem. Hazard zaś najlepiej sprawdza się w kasynie, a nie w zarządzaniu przedsiębiorstwem. | ||
 |
Instrukcja kasowa Procedury i dokumentacja
Czas realizacji:
2-4 dni
Cena: 51.70 zł
|
|
| Właściwa i w pełni funkcjonalna gospodarka kasowa jest jednym z najważniejszych ogniw w procesie zarządzania przedsiębiorstwem. Podstawowym narzędziem do realizacji tego celu jest instrukcja kasowa niezbędna w każdej jednostce budżetowej i gospodarczej, niezależnie od rodzaju prowadzonej przez nią działalności. Opisuje ona m.in. zasady prowadzenia gospodarki kasowej przez jednostkę organizacyjną, tryb wykonywania operacji kasowych, sposób ich udokumentowania oraz procedury związane z obiegiem dokumentów kasowych. | ||
 |
Credit Scoring
Czas realizacji:
2-4 dni
Cena: 46.06 zł
|
|
| Książka Credit Scoring zawiera całokształt zagadnień związanych z metodą zarządzania ryzykiem kredytowym, jaką jest credit scoring, która w ostatnich latach uległa znacznemu rozwojowi. Obecnie scoring jest podstawą w nowoczesnym zarządzaniu ryzykiem kredytowym, jest tak dzięki zaawansowanym technologiom komputerowym i możliwościom wykorzystania dużych mocy tych maszyn. Scoring stosowany jest nie tylko przy decyzjach kredytowych, ale również w strategiach dotyczących przyszłego zarządzania ryzykiem kredytowym oraz w strategiach związanych z windykacją należności. Lepiej zaprojektowana, optymalnie rozwinięta i w związku z tym dająca szersze możliwości karta scoringowa jest kluczem dla banków i detalicznych firm finansowych. Niniejsza książka adresowana jest do wszystkich, którzy budują, monitorują, oceniają modele scoringowe, zarówno praktycy, jak i teoretycy. W książce przedstawiono m.in.: Pojęcie ryzyka kredytowego Możliwości zastosowania metody scoringowej Klasyfikacje credit scoring Etapy budowy modelu scoringowego Rodzaje modeli scoringowych Metody statystyczne i niestatystyczne stosowane przy budowie modeli scoringowych Działanie biur kredytowych Metody pomiaru i ocenę Loss Given Default (ang. LGD) Analizę przetrwania (ang. Survival analysis). Anna Matuszyk ? doktor nauk ekonomicznych Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie. Zajmuje się metodami oceny ryzyka kredytowego, w szczególności metodą scoringową, prowadzi badania naukowe, sensu stricte, związane z tą metodą. Brała udział w projektach dotyczących budowy modeli credit scoring dla zagranicznych instytucji finansowych. Autorka również innych publikacji związanych z ryzykiem kredytowym. | ||
 |
Zarządzanie zespołami
Czas realizacji:
2-4 dni
Cena: 19.90 zł
|
|
| Zarządzanie ludźmi jest udręką? Zmień to! Buduj stabilny i efektywny zespół Usprawnij komunikację w grupie Stań się mentorem dla współpracowników Kierowanie zespołem: instrukcja w kieszeni Nawet najbardziej zgrany zespół składa się z indywidualnych osób. Tarcia między nim... | ||
 |
Zarządzanie szefem
Czas realizacji:
2-4 dni
Cena: 19.90 zł
|
|
| Nie radzisz sobie z szefem? Zmień to! Stawiaj na asertywność i pewność siebie Pokazuj się zawsze od najlepszej strony Naucz się pozytywnie wpływać na swojego szefa Praca z szefem: instrukcja w kieszeni Wypracowanie korzystnych relacji z szefem to zadanie niełatwe i wymagające dział... | ||
 |
Władca czasu, czyli skuteczne zarządzanie własnym życiem
Czas realizacji:
2-4 dni
Cena: 24.00 zł
|
|
| Dziś jest Twój dzień! Wykorzystaj każdą chwilę! Bądź menedżerem każdej sekundy Zyskuj dodatkowe cenne godziny Osiągaj pełną satysfakcję z życia Trenuj i zostań Władcą Czasu! Jak najlepiej wykorzystać czas, który posiadasz? Ile razy zdarzyło Ci się z całych sił marzy | ||
 |
6 nawyków wydajnego zespołu
Czas realizacji:
2-4 dni
Cena: 39.00 zł
|
|
| Jak stworzyć stabilny, trwały i efektywny zespół? Jak rozwijać synergię i minimalizować dysonans? Jakie nawyki rozwijać, a jakie stanowczo tłumić? Jak działa zespół marzeń? Grupa idealnie dopasowana. Zostań budowniczym relacji międzyludzkich! Zdefiniuj zestaw umiejętności... | ||
 |
Gotowi na wszystko. 52 zasady efektywności w pracy i życiu
Czas realizacji:
2-4 dni
Cena: 29.00 zł
|
|
| Twórca programu GTD – Getting Things Done – ponownie o fenomenalnym zarządzaniu czasem: przełomowe strategie organizacji osobistej sposoby na pobudzenie twórczości i kreatywności metody na oczyszczanie umysłu z nieistotnych informacji skuteczne schematy działania insp... | ||
 |
Analiza satysfakcji i lojalności klientów bankowych
Czas realizacji:
2-4 dni
Cena: 42.30 zł
|
|
| W najbliższych latach banki będą musiały zmierzyć się z wieloma zagrożeniami, a przede wszystkim z rosnącą konkurencją na rynku. Chcąc przetrwać muszą wykazać się zdolnością do tworzenia, oferowania i sprzedawania produktów i usług, których ceny i jakość są bardziej atrakcyjne od ofert innych podmiotów krajowych i zagranicznych. W strategiach banków obok czynników konkurencyjności dotyczących zarządzania aktywami materialnymi, takich jak: wielkość, udział w rynku, sieć dystrybucji, coraz istotniejszą rolę odgrywają czynniki nietradycyjne, a mianowicie: zarządzanie marketingowe, marka, jakość usług czy relacje z klientami. W książce znaleźć można zarówno szereg analiz wskazujących na potencjalne i rzeczywiste źródła przewagi konkurencyjnej, jak i nakreślone kierunki poprawy w zakresie jakości świadczonych usług. Stanowi ona cenne źródło informacji dla pracowników banków odpowiedzialnych za zarządzanie relacjami z klientami (CRM) oraz projektowanie i realizację programów lojalnościowych. | ||
 |
Zarządzanie jakością w urzędach administracji publicznej
Czas realizacji:
2-4 dni
Cena: 56.40 zł
|
|
| W książce omówiono teorię i sposoby podejścia do zagadnienia jakości oraz problematykę wdrażania i doskonalenia systemów zarządzania jakością. Przedstawiono metody pomiaru jakości, akcentując rolę i znaczenie czynników organizacyjnych oraz społecznych w jej doskonaleniu. Już ponad 200 urzędów administracji publicznej w Polsce prowadzi wdrożony system zarządzania jakością (zgodny z normami ISO 9001). W niektórych urzędach jakość usług i całej organizacji jest doskonalona za pomocą modelu EFQM i metody CAF. Polska administracja publiczna jest jednym z europejskich liderów w zakresie przemian jakościowych. Jednak pomimo wielu korzystnych zmian przeciętny obywatel nie odczuwa znaczącej poprawy jakości usług. Prawdziwym problemem jest brak kultury jakości i zaufania. Opracowanie jest przewodnikiem dla osób, które chcą doskonalić jakość usług świadczonych przez urzędy. Zmusza czytelnika do poszukiwania własnych specy?cznych pomysłów, idei, praktycznych rozwiązań. | ||